Maintenance
유지보수
Maintenance Service
출입보안 게이트의 안정적인 운영을 위한 유지보수 지원
구축 이후에도 체계적인 예방점검과 신속한 기술지원을 통해
안전하고 안정적인 시스템 운영 환경을 제공합니다.
2년 무상보증 시스템
자원관리
효율화
운영인력의
전문화
시스템의
신뢰성 확보
효율적
시스템 운영
장애 시
신속한 대처
1
지원조직 구성
- 담당인력 운영을 통한 신속한 장애처리
-
시스템 업그레이드 및 성능 향상을
위한 기술지원
2
사전 장애 차단
- 시스템 정기점검을 통한 예방정비
-
지원 시스템의 최적 상태 유지를
위하여 정기점검 및 방문 점검 실시
3
계획 수립
- 시스템 구축 후 단위 요소기술과 기능으로 구분하여 하자보수계획 수립
- 중요 부속품 예비품을 확보하여 운영
- 장애예방 및 대처 계획 수립
4
밀착 지원
-
운영과정 중에 발생하는 문제점은
고객사 담당자와 협의하여 조정/보완 - 운영팀의 지속적인 기술지원
운영지원
- 시스템 운영자 및 업무 담당자를 위한 기술 자문 지원
- 출입통제 시스템 구성과 연동 운영 방법 기술 지원
- 유·무상 유지보수 기술 지원
- 구축 초기부터 고객사의 담당자 참여를 통한 현장 체험 기회 제공
장애 해소
- 수시 예방점검으로 장애 파급효과 최소화
-
장애 유형분석 DB를 구축하여 동일 장애 발생
최소화 및 일관적인 장애 대처 - 장애 발생 시 유지보수 지원조직을 통한 신속 대처
유지보수 지원 프로세스
Step 1
장애 접수 및 분석
사용자의 장애 내용을 접수하고
유형을 분류
하여 담당 부서에
신속하게 전달합니다.
Step 2
기술지원 및 조치
전담 기술인력이 장애 원인을 분석하고
원격
또는 현장 지원을
통해 신속하게
조치합니다.
Step 3
전문가 협업 및 문제 해결
협력업체 및 전문 기술진과 협업하여
장애를
분석하고 최적의 해결방안을
제공합니다.
장애를
분석하고 최적의 해결방안을
제공합니다.
Step 4
결과 보고 및 이력 관리
조치 결과를 고객과 공유하고
장애 이력을
체계적으로 관리하여
재발을 방지합니다.
장애 이력을
체계적으로 관리하여
재발을 방지합니다.
S/W 장애
- 응용 프로그램 변경 작업에 따른 변경관리
보안 게이트 H/W 장애
- 장애대책 리소스를 이용 안정적인 시스템 구현
- 장애발생 장비는 해당 납품업체에 통보하여 즉시 구비
유지보수 서비스 기준
- 전담 유지보수 조직 운영
- 장애 접수 후 1시간 이내 유선 응대 및 1차 조치
- 오전 접수 : 당일 방문
- 오후 접수 : 익일 오전 방문
- 장애 조치 결과 보고 및 재발 방지 대책 제공
- Gate 제품 2년 무상보증